(资料图片仅供参考)
2023年以来，南方电网贵州安顺市郊供电局以提升客户服务水平为目标，强化投诉管控为重点，以提升客户经理服务履职能力为突破口，不断提高客户问题解决的效率和处理质量。
据悉，该局在辖区内的十个供电所组织成立用电党员服务队，利用周末时间走村入户，变被动为主动，深入客户家中开展上门服务，及时了解客户的用电需求以及意见建议，并开展用电安全宣传，指导客户安全用电，科学用电。
同时充分发挥片区客户经理的作用，通过在村务公开栏张贴安全用电宣传海报、赶集期间发放安全用电宣传资料等方式，向群众宣传用电安全。并利用“村电共建”客户服务微信群，建立客户服务一对一机制，加强与客户的沟通联系，及时解决客户用电的“急难愁盼”问题，让客户用上放心电、安全电。
安顺市郊供电局多措并举，客户投诉量同比降幅超百分之80，投诉率大幅下降，同时客户满意度得到大幅提升，接下来该局也将持续坚持以“客户需求”为导向，全面提升供电服务水平。
通讯员 陈学艳
编辑 胡玉山
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